狮城创新无处不在：为什么提到新加坡就会想到“创新”二字，何谓“创新”？

从榴莲（durian）看创新
新加坡有着较为优越的地理位置，这个位于马来半岛前端的小岛在面积上还没有中华台北大，但却是南亚的商业中心。新加坡拥有世界上最繁忙的海港，还有享誉世界的空港，通往五十多个国家，一百三十多个城市，七十余条航班因此也被认为是出入东南亚的理想门户。此外，由于新加坡的自然资源贫乏，属于外贸驱动性经济，最直观的一个亲身体验就是在新加坡买水果，在玲琅满目的水果摊上你可以看到菲律宾进口的香蕉；马来西亚的椰子；泰国进口的火龙果，龙眼；中国海南省的无籽西瓜；甚至是从中国山东烟台进口的苹果。转遍了新加坡的水果摊，大型超市的水果生鲜区只能发现一种水果是新加坡当地种植的——猫山王榴莲。榴莲被称为水果之王，而猫山王榴莲可以称为是王中的王。猫山王榴莲的销售期只有每年的七月末到八月中旬，三周左右的时间，而且榴莲成熟后储存时间也不是很久，那么在如此短的时间里要销售完可不是件简单的事情。麦当劳却抓住这一商机，不得不提的是，在新加坡榴莲是不被允许在公共场合食用的。正是基于以上的原因麦当劳推出了新加坡限定猫山王榴莲麦旋风，榴莲独特的果香味被冰淇淋的奶香充分掩盖掉了，处于赤道附近的新加坡冰淇凌也是必不可少的，这样的卖旋风很受食客的青睐，尤其是对于游客，这样就可以边观光旅游边享用美味了。这款榴莲麦旋风仅售价3$(新加坡币SGD)约合人民币15元，在麦当劳里我关注到几乎每个人都会拿着一个榴莲麦旋风。麦当劳的新加坡限定猫山王榴莲麦旋风无疑算是在销售模式上的一种创新，既解决了榴莲销售的问题，又促进了客人在麦当劳里购买其他产品，刺激消费。

图1：麦当劳新加坡限定猫山王榴莲麦旋风（1）

图2：麦当劳新加坡限定猫山王榴莲麦旋风（2）

除了麦当劳在销售模式上进行了创新，当地的水果摊的老板也改变了传统的销售模式。因为在新加坡很大一部分是游客，加上公共场合不能食用榴莲，那么对于游客来说只有酒店的房间可以选择。为了解决顾客的食用问题，新加坡的水果摊老板都会在自家外面支上几张桌子，摆上几把凳子围成一个大排挡。除此以外，有的时候食客为了优惠会一次性买两粒或三粒甚至更多，买完却不能一次性吃完，水果摊的老板也是提供了免费寄存的服务，多出来没有吃完的榴莲老板会给他们贴上标签，交给食客一张凭据，然后把榴莲整整齐齐地码在寄存专用的柜台，有时候当地的居民为了方便也会在水果排挡存上几粒榴莲。人来人往的榴莲排挡，一座座堆积如山的榴莲无疑是一种低成本却是很成功的广告，进而会招徕更多的顾客前来消费。

图3：新加坡琳琅满目的水果摊

图4：在新加坡水果排挡品尝猫山王榴莲

无论是麦当劳的新加坡限定的猫山王榴莲麦旋风，还是新加坡街边的榴莲排挡以及为食客着想的榴莲寄存服务都是一种创新，一种在销售模式上的创新，一种在客户体验与周到服务上的创新。正如在新加坡国立大学的2018年暑期学校创新管理项目的课堂上教授（J.White）所讲，创新（innovation）不等同于创造（creation）。创造可以是天马星空的想象，其结果不一定是能够具有实用性，甚至可能会与当今主流产品产生矛盾，然而创新则是要已有的产品上，基于客户的新的需要而对产品进一步地改造升级，具有很好的市场基础，还具有很强的实用性。创新有很多的方式，可以是在制造工艺上进行技术改造，完善工艺，也可以是在销售模式上提供更佳的客户体验。在2018年3月的创新创业申报指导会上，邱冠周院士曾给我们讲“创新创业，创业为艰，不是一件简单的事情，创新就相对容易一些，什么是创新?比如说，一双筷子是两根，一根长另一根短算不算是创新呢？一根是方的另一根是园的这又算不算创新呢？一根是竹子的，另一根是木质的这算创新嘛？创新不是简单地想出来学出来的，书上讲过可以做，但都讲过怎么做嘛？”大学这两年也参与了创新创业活动，2018年《基于XRD同步辐射探究辉铜矿生物冶金物相转变规律》国家级立项负责人，指导老师，邱冠周，王军。2017年《废旧锂电池回收新技术》校级立项实验员，指导老师，黄红军。2018年“互联网＋”创新创业大赛红色筑梦之旅立项负责人。经过这次新加坡国立大学的创新管理访学项目与在国外的亲眼所见现在再回去看当初申请的项目的确是如老师们所讲，都立足于客户的新的需求，比如辉铜矿的生物冶金项目，生物冶金的确得到了生产上实际的应用，之前应用的是黄铜矿，但随着新的需求辉铜矿同样也可以应用生物冶金，然而在工厂化生产之前需要研究清楚辉铜矿的物相转变机制，经历过实验室试验，半工厂化试验，工厂化试验，最后是开车试产。

在国立学创新
新加坡国立大学（the university of Singapore）在2019 年的全球大学的QS排名是第11位，是亚洲排名第一的大学。而排名第12位的同样是新加坡的南洋理工大学（nanyang technological university ）。新加坡的国土面积不是很大，是一个城市型国家，但这两所学校的占地面积却很大，但从这一点可见新加坡对高等教育的重视，这也是我为什么选择新加坡访学的重要的原因。在新加坡国立大学的课堂，老师都是导学式教学，他们有时是老师给我们讲解在工程方面上的创新应用课程，同样有时也是学生聆听我们的idea。这次新加坡国立大学暑期访学的班级有30人，有在美国刚读完高中的华裔同学，有在韩国留学的研究生，有在澳门读书的同学，还有日本的学生，我们分成了6个group，每组的同学的专业也都不相同，音乐表演，市场营销，国际经济与贸易，生物工程，软件工程，非洲小语种，矿物加工工程等等。其实这种班级和新加坡国立大学平日里的课堂是一样的。众所周知，新加坡是一个多民族的国家，在新加坡学校的课堂上，新加坡的地铁（mrt)，公交巴士上都会看到华人，马来人，白人，非洲人，印度人等等，在新加坡各种各样的文化在这里交融，各种先进的文明在这里交汇，长久以来，造就了新加坡这个人人平等，包容开放的文明国度。这种人人平等，包容开放的主张更是淋漓尽致地体现在了新加坡国立大学的教室，教室的座椅摆放不同于国内的高校，在新加坡国立大学的座椅都是按照一定的弧度，一定的梯度来摆放，目的就是为了让在每一个角度的同学无论是坐在边上还是后面都能够清晰地看到教学演示的黑板。还有就是在我们每个人的前面都会有一个话筒，在课堂上如果你觉得有疑问比如是对老师讲述的知识点有歧义，也可以是回答老师的提问。有了这个话筒，只用打开按钮即可，而且也不用担心声音小而不被听到。其目的就是鼓励大家发言，交流互动这对于课堂互动，教学质量也有着促进作用。

 图5：新加坡国立大学课堂

此外，不同于国内的讲台的电脑被嵌在讲台机箱里，除了讲台上普通的立式电脑外，在第一排的正中间桌子前面会有一个显示器，显示器屏幕上的演示就是与大黑板上的ｐｐｔ是同步一样的，其目的就是为了在课堂老师讲课的时候不用回头去看演示投影仪的屏幕，也不用弯下腰去看嵌在讲台机箱里的电脑，相反的是目视前方，在与同学们进行交流互动的同时利用余光提醒自己授课进度。在国内，投影仪的覆盖率可以说是达到了百分之百，一些老师上课会使用的ｐｐｔ演示投影，但很多老师就是低头照着ppt去读课件，很少会展开举例去联系实际的生产生活来进一步解释抽象晦涩的重点与难点，这样的课堂往往不会吸引学生认真听课，甚至会助长学生逃课的念头。其实我以上举的这个新加坡国立大学的教室座椅摆放和教室ppt演示投影双屏同步都是戴尔公司（DELL）的一个创新idea，这也是国立大学的教授（professor J.White）给我们现场讲的一个创新应用的实例。诸如此类的创新实际应用实例新加坡国立大学的教授（professor Anna & professor J.White）给我们介绍了很多很多，宜家和麦德龙超市的购物车以节省出更多的空间为目的的创新改造，新加坡酷航公司与新加坡樟宜机场为新加坡出行便捷，服务舒适进行的创新管理，美国福特汽车公司为给孕妇提供安全的乘车环境，对座椅进行的创新改造。这些实例都说明一个问题，创新不等同于创造，创新是在创造的基础上，客户有了新的需求创新才会运用而生。

 图6：新加坡国立大学老师与学生教学互动

除此之外，在新加坡国立大学的中央空调也是充满着创新的idea，之前的中央空调和国内现在绝大多数的都一样是垂直的排风口，冷风空气的密度大于热空气的密度因此造成了“冷空气往下冲的现象”，所以很多人会患上空调病，主要表现在肩膀的疼痛，俗称“痛风”。而新加坡地处赤道附近，温度相对来说还是要高一些，所以中央空调在这里是必不可少的，长久以来人们在享受科技带来的进步的同时，也付出了一定健康的代价。因此出于客户对健康的要求，如何避免“冷空气往下冲的现象”需要创新的idea。我们在新加坡国立大学还有很多的公共场合发现这里的中央空调都已经不再是垂直式或树井式的通风口，而是升级改成了“回”字扇叶，这样排出来的冷风由于扇叶的阻碍作用而成螺旋式的下降，在螺旋下降的过程中巧妙地增加了冷空气的运动路程，从而使冷热空气更均匀的接触，冷空气得以充分利用，到达人体皮肤表面不会产生强烈的冷气作用感，客户体验更佳。

图7：新加坡国立大学走廊内“回”字型空调排风口

创新，练在友邦（AIA）
新加坡国立大学访学项目中的重要活动就是友邦保险公司的企业实训了。友邦保险控股有限公司及其附属公司（友邦保险)是最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团，在亚太区17个市场营运，包括在中国香港、泰国、新加坡、马来西亚、中国大陆、韩国、菲律宾、澳大利亚、印度尼西亚、中国台湾、越南、新西兰、中国澳门和文莱拥有全资的分公司及附属公司、斯里兰卡附属公司的97%权益、印度合资公司的26%权益，以及在缅甸的代表处。
我们的企业实训就在新加坡金融中心金沙地区的友邦保险公司，在这里我们学习了新加坡当地的一些货币政策，一些税收政策。最重要的是创新管理的实训，如果要想做一个团队，或者是一个公司单凭某一个人的力量是远远不够的，这需要很多人的力量，但是如此多的人应该如何分配任务呢？如何分配团队角色呢？其实解决此类问题的一个很关键的出发点就是人物性格。在友邦保险公司我们接触的是DISC的人格测试，DISC测试将人的性格分为dominance支配，influence影响，supporter稳定，compliance服从四大部分。通过科学的试题进行测试，找出测试者人物性格的关键字（key word）以及这四个主要代表人物性格的百分占比，进而给出一份详细的人物性格报告。D代表着支配型，控制型，高百分比的D型被称作是“天生的领袖”典型的性格就是自信，直率，争强好胜；I代表着活泼型，影响型，社交型，被认为是活泼的团队活动组织者，是典型的热情推动者，总会有新的主意，说干就干，能够鼓励带领大家一起投入工作；S则代表着稳定型，支持型，通常是较为平和，知足常乐，他们最爱说的口头禅是“不过如此”，不爱做出改变；C代表喜欢追求完美的专业型人才，因此C型性格的人不适合做领导者（leader），更适合去做一个执行者，而且总是能把问题处理的很妥当；我的DISC测试结果是38%I影响，36%D支配，20%S稳定，5%C顺从，再根据导师对四种结果的分析讲解，因为影响和支配都达到了百分之三十五以上，我很适合做一个与下属非常友好的leader，随即我把自己的测试结果发到ins上与老友们交流发现自己DISC测试还是很准确的，很多人也想试一试。在以后的团队合作时的确要对人物性格加以区分以便于分配不同的团队角色，我认为这个DISC人物性格测试会是一个不错的选择。

图8：我的DISC测试结果

文明之城——新加坡
除了“创新”，提到新加坡“文明”也是常被人们提起的。
公共设施往往是最能体现一个国家，一个城市文明程度的，走在新加坡的马路上感受颇深。在新加坡因为鼓励大家使用公共交通工具，因此新加坡的地铁线路和公共巴士线路都很发达，在路面上的车辆也不是很多，而且所有的汽车都会主动避让行人，在一些非主要道路，即便是绿灯，司机看到行人也会主动停车避让，这在我们刚到达新加坡时还有一些不适应。

图9：新加坡发达的公共交通网络

在新加坡的一些地区，由于人口活动并不是很密集，因此交通路口的红绿灯在汽车通过的时间上要明显的多于行人，但同时为了方便行人的出行，在交通路口会设置人行优先红绿灯，在有行人需要通过马路的时候可以按下按钮，等待不需要10秒就可以由红灯变为绿灯。

图10：新加坡街头的行人优先红绿灯

在很多火车站，公交汽车站，景区等人流密集的区域很多工作人员都会设置隔离带，大多数的隔离带都是贴满荧光纸的安全锥显得十分的枯燥与乏味，让本来着急等待的心更加的烦躁。在新加坡的圣淘沙我发现了一组有趣的隔离带，这组隔离带就摆放在圣淘沙快线海滩站的入站口（因为有两个并排的入口而且是人密集的站点）。这种隔离带以圣淘沙快线列车为模型，因此在底部安装了便于移动的滑轮，而且极具圣淘沙特色。

图11：极具圣淘沙特色的隔离带

除了在公共设施上安排的合理，贴心外，个人的文明要求在新加坡还是很严格的。正如上面介绍到的在新加坡公共场合是不允许食用榴莲的，还有就是随地吐痰和吸烟是会受到严格的经济处罚的，初次罚款就会达到100新币（约500人民币）。对于中国游客更应该注意的是在大巴等公共交通工具上喝水和吃东西是都不被允许的，在第一天早上，一名同行的学生因为没吃早饭而带早餐在车上食用而被大巴司机批评，幸运的是大巴的司机是华人很理解我们可能还不适应，不但没有罚款，还为我们详细解释原因。值得一提的是在新加坡所有的大巴都是全方位监控的，一个作用就是帮助司机检查所有乘客是否系好安全带，另一个作用就是记录是否有人违反规定在车上吃东西。因为在行驶的大巴上吃东西不仅会产生一些味道，掉落食物碎屑，如遇紧急交通情况急刹车时，食物还可能会洒落在车上或其他人身上。

图12:新加坡的大巴上禁止喝水食用的标志

结语
新加坡在我眼里一直是个文明的先进的花园城市，在这次新加坡国立大学的暑期访学创新管理项目期间我用眼睛去看，用脑去想，用手中的相机去记录，的确在很多细节的地方都找到了答案，有新加坡的街边马路，国立大学的教室与课堂，大巴车上的标识，地铁站上的隔离带，麦当劳的销售新模式等等。经过这次项目我再一次对创新（innovation）有了更深刻的了解，在以后的创新活动中要立足于现实服务于客户满足新的需求才是关键。还有对于一些先进的文明，我们也是可以借鉴学习的。最后感谢中南大学国际交流处，感谢上海罗客教育集团，新加坡国立大学，新加坡友邦保险公司。